随着人民生活水平的提高与体验经济社会的到来，社会大众越来越关注个体的健康问题。人们不仅开始重视医院的整体医疗水平，而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。
近年来，国家卫生部提出实施医院管理年的要求，其中突出强调了提高医疗服务质量的重要性。经济的发展、社会的进步以及人文医学的推进使得人性化服务的理念逐步深入人心，而人性化医疗服务的各种战略更是百家争鸣、百花齐放，许多大中型医院纷纷转变服务理念，改进服务措施，优化服务环境，力求为大众提供“以病人为中心”的人性化医疗服务。
2011年9月，武夷山市第二医院在国内率先启动了国际标准化模式，成为国内人性化医院建设先行者。医院严格按照国际医疗体系标准建设，根据医院不孕不育专业特色，建立了标准化生育实验室和生育研究中心，全力打造国际标准人性化医院。遵照国际医疗标准体系标准，医院在细节方面更加注重维护患者权益和隐私。将患者的个人信息数据化，在电脑终端进行辨别。治疗时，通过信息关联系统和病人信息系统能方便准确的进行身份识别，实施救治方案。有效防止了因为身份识别错误而导致的医疗事故，保证了诊疗过程中更人性，更安全。
国际标准人性化医疗服务内涵
就诊病人就医的最终目的是诊治疾病，解除痛苦，医疗技术是满足就医者根本需求的关键。国际标准人性化医疗服务是一个系统的、科学的、规范的服务流程，也是一个满足病人需求并力求病人满意的全过程，以舒适、便捷、人权、安全四大原则为核心内涵。
一、舒适原则
温馨的环境可以有效刺激就诊者的感官带来舒适的体验。医院内清新的色调、绿色的植物、明显的标识可以带来视觉的享受；安静的就诊环境或配以低缓的音乐可以舒缓人的烦躁焦虑心理；就诊区域整洁卫生、合适温度湿度给人以安定的感觉。人性化的医疗服务需要注重每一个细微之处所带给人的感觉体验，认真研究调查人性的需要，给就诊者带来全新的舒适体验。
二、便捷原则
便捷的就医流程、方便的设施时刻影响着就诊者的舒适体验。来医院就诊的人群本身就有着或轻或重的身体不适，繁复的流程和设施会加重其不适感。武夷山市第二医院实行OHA标准化一站式服务，简化各种流程、建立残疾人通道、增设扶手、建筑设施充分考虑到人性需要，同时建有现代化的医疗信息系统，电脑和手机预约挂号、网络医疗咨询、远程会诊系统等等，节约时间、方便病人又增强了舒适感。
三、人权原则
人的生命和健康是无价的，每个人无论地位、种族、经济能力、宗教信仰，都具有平等的医疗权利，都具有知情权、选择权、隐私权等。国际化标准强调维护生命和生命价值，尊重病员各项权利，建立平等合作的医患关系，以一种积极参与平等平和的心态对待医疗过程，这是人性化医疗服务的重要内容。由于医疗服务的特殊性，病员与医务人员的信息不对称，在医疗服务过程中医务人员应充分考虑病员的自身情况，为其选择最经济合理的治疗方案，同时加强院后随访，提供延伸医疗服务，降低就医成本，维护病员利益，提升服务价值。
四、安全原则
认证体系强调医疗服务的高品质、医院的安全保障，以及风险的有效预防。并将这三方面内容用制度规范、流程把控、结果考核进行把控，不断循环强化，形成持久的规范运作体系，保证医疗安全。
业内人士指出，标准的引进运行不仅代表武夷山市第二医院的技术、设备、医资力量、专业特色达到了国际水平，而且代表了武夷山市的医疗实力达到了国际水平。武夷山市第二医院经过标准化升级后，无疑为武夷山市第二医院国际化起到举足轻重的作用。
